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目前,我国的苗木种植者,绝大多数是分散的农户。这种格局,决定了产品的千差万别和质量的参差不齐。很长一段时间,苗农们为了卖个好价钱,为了使自己的产品尽快脱手,在激烈的市场竞争面前,使尽浑身解数,结果使恶性降价、以次充好、偷工减料、坑蒙拐骗等乱象从生。
不少人为了脱手,为了赚到钱,什么办法都可以用。至于买主将这样的苗木买了之后,运输上是不是有难题,这种苗木是不是适合当地生长,到底能不能完全成活,卖方并不怎么上心,更不用说尽善尽美地去搞好服务了。
这种状态,几乎可以肯定是不能长久发展下去的。一些自以为是的所谓聪明人,到头来会搬起石头砸自己的脚。这种不讲质量、不讲诚信、不讲服务的人,别人合作一次,吃了亏之后,还会再傻傻地再吃一次亏吗?
苗木产业要想走出小、散、乱、差的困境,必须牢固树立质量第一、服务至上的意识。在把好产品质量关的前提下,要把“用户是上帝”的思想扎扎实实地落到行动上,应该尽一切可能服务好顾客,让顾客满意。这是做好苗木生意的“黄金法则”。
一些从业者认为,苗木是初级产品,本身就很容易受到自然环境等多方面条件制约与影响,在质量上做得差不多就行了,在服务上不可能做到十全十美。这些想法是非常危险的。事实恰恰相反,正因为苗木是初级产品,是鲜活产品,是娇气的东西,更需要我们把好出圃质量关、产品运输关、种植质量关、售后服务关。放眼世界,凡是生意做得好、做得大、做得久的成功商人,无论是经营个体还是经营企业法人,可以肯定的一点就是真正做到了“让顾客满意”。
苗木行业,一般成交额大,产品又没有一定标准,活着的生物在交易的过程中,其质量还有可能发生改变。越是这样,信誉就越重要。只有切身地为顾客着想,得到顾客的信任,顾客才会放心地购买你的产品。